À PROPOS

Une expérience du terrain au service de votre expérience client

Je suis Mélanie, fondatrice d’Aura. Après plus de dix années dans l’univers du spa et du bien-être, comme praticienne puis Spa Manager, j’accompagne aujourd’hui les professionnels du secteur qui souhaitent prendre du recul sur leur activité et l’expérience proposée à leurs clients.

Mélanie, fondatrice d’Aura et consultante spa

Praticienne réalisant un soin du visage en spa

Espace spa et piscine d’un établissement hôtelier haut de gamme

Consultante spa spécialisée en expérience client et parcours client spa

MON PARCOURS

Un regard exigeant, forgé sur le terrain

Avant d’accompagner les professionnels, j’ai été praticienne, puis spa manager. J’ai connu la réalité du terrain : les attentes des clients, les contraintes opérationnelles, la pression du planning, l’importance du détail et les écarts parfois subtils entre la promesse affichée et l’expérience réellement vécue.

Cette expérience concrète me permet aujourd’hui d’analyser un parcours client avec une double lecture : celle du client qui ressent l’expérience, et celle de la professionnelle qui comprend les enjeux du métier.

Professionnelle dans une cabine de soin spa

POURQUOI AuRA ?

Aider les professionnels à révéler les détails invisibles

Avec le temps, certains détails deviennent invisibles aux équipes, alors qu’ils influencent directement la satisfaction, la fidélisation et la qualité perçue.

Aura est née de cette volonté : apporter un regard extérieur, professionnel et bienveillant pour aider les spas, instituts, professionnels du bien-être et établissements hôteliers à prendre du recul sur leur expérience client.

L’objectif n’est pas de juger, mais de rendre les observations utiles, concrètes et directement exploitables.

Praticienne spa réalisant un massage professionnel

Cabine de soin aménagée dans un spa haut de gamme

Approche du bien-être ancrée dans la pratique et l’expérience professionnelle

MA FAçon d’accompagner

Une méthode claire, précise et orientée solutions

Chaque accompagnement s’appuie sur une compréhension concrète du métier, des réalités terrain et des attentes clients.

Piscine intérieure d’un spa haut de gamme

POSITIONNEMENT

Rendre l’exigence accessible à chaque structure

Mon ambition n’est pas de réserver les codes du haut de gamme à quelques établissements d’exception.

Qu’il s’agisse d’un spa hôtelier, d’un institut ou d’une pratique indépendante, je suis convaincue que des ajustements simples, cohérents et adaptés peuvent transformer profondément l’expérience client.