CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après « CGVU », encadrent les prestations de service ainsi que les produits et ressources numériques proposés par Aura — Audit & Spa Consulting.

Aura s’adresse principalement aux spas, instituts de beauté, professionnels du bien-être et établissements hôteliers agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

1. Identification du prestataire

Mélanie DUJOURD'HUI — Entrepreneur individuel (EI)

Nom commercial : Aura — Audit & Spa Consulting

SIREN : 983 425 828
SIRET : 983 425 828 00024

Adresse professionnelle :
111 rue des Fleurets
74140 Chens-sur-Léman — France

E-mail : contact@aura-expertise-spa.fr

Site : www.aura-expertise-spa.fr

TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet

Les présentes CGVU définissent les conditions applicables :

aux prestations d’audit, de conseil et d’accompagnement proposées par Aura ;
aux prestations complémentaires ;
aux produits et ressources numériques commercialisés par Aura ;
à l’utilisation des rapports, documents, modèles, outils et autres contenus fournis.

Toute validation d’un devis ou commande d’un produit implique l’acceptation des présentes CGVU dans leur version applicable au jour de la commande.

3. Prestations Aura

Aura propose notamment les accompagnements suivants :

Diagnostic Digital ;
Immersion Terrain ;
Audit Expérience 360° ;
Suivi & Optimisation.

Des prestations complémentaires peuvent également être proposées, notamment :

visites ou analyses supplémentaires ;
contre-audits ;
ateliers ;
suivi à 30, 60 ou 90 jours ;
optimisation ou réécriture de carte de soins ;
création de scripts ou checklists personnalisés ;
supports internes ;
interventions sur le site internet ;
autres prestations adaptées au besoin du client.

Le contenu précis de chaque mission est défini dans le devis transmis au client.

4. Devis et formation du contrat

Lorsque la prestation nécessite un devis personnalisé, celui-ci précise notamment :

la prestation retenue ;
son périmètre ;
les éléments inclus ;
les éventuelles options ;
les livrables ;
le prix ;
les modalités de paiement ;
les éventuels frais complémentaires ;
et, lorsque cela est possible, les délais ou périodes prévisionnelles.

Le client est invité à vérifier le contenu du devis avant de l’accepter.

La mission est considérée comme confirmée après :

1. acceptation du devis ;
2. et règlement de l’acompte prévu au devis lorsqu’un acompte est demandé.

Toute demande ne figurant pas dans le périmètre initial pourra faire l’objet d’une proposition ou d’un devis complémentaire.

En cas de différence entre les présentes CGVU et les conditions particulières figurant dans un devis accepté, les conditions particulières du devis prévalent pour la mission concernée.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux indiqués :

sur le devis pour les prestations personnalisées ;
ou sur le site au moment de la commande pour les produits numériques.

Les tarifs peuvent varier selon notamment :

le type et la taille de la structure ;
le périmètre de la mission ;
le nombre de sites ;
les options retenues ;
la localisation ;
les besoins spécifiques du client.

Aura peut modifier ses tarifs à tout moment pour ses futures prestations ou produits.

Une modification tarifaire ne s’applique pas à une prestation déjà validée par un devis accepté.

6. Frais de déplacement

Pour les prestations nécessitant une intervention sur place, les conditions de déplacement sont précisées dans le devis lorsqu’elles sont applicables.

Sauf conditions particulières indiquées au devis, les déplacements sont inclus jusqu’à 50 km aller depuis le point de départ professionnel d’Aura.

Au-delà, des frais complémentaires peuvent s’appliquer, notamment :

frais kilométriques ;
péages ;
vignette ;
stationnement ;
transport ;
hébergement lorsque celui-ci est nécessaire.

Ces frais sont précisés au client avant la réalisation de la mission lorsqu’ils peuvent être déterminés à l’avance.

7. Modalités de paiement des prestations

Sauf conditions particulières indiquées dans le devis :

Acompte

La confirmation d’une mission peut être soumise au règlement d’un acompte.

Le montant ou le pourcentage de cet acompte est précisé dans le devis.

L’acompte constitue un premier versement sur le montant total de la prestation et vient en déduction du solde restant à payer.

Solde

Le solde de la prestation est dû au moment de la restitution de la mission, selon les modalités et l’échéance précisées sur la facture ou le devis.

Lorsque la prestation ne prévoit pas de restitution, l’échéance applicable est précisée dans le devis ou la facture.

Moyen de paiement

Le règlement des prestations peut notamment être effectué par virement bancaire, selon les coordonnées communiquées par Aura.

D’autres moyens de paiement peuvent être proposés lorsqu’ils sont expressément indiqués.

8. Retard de paiement

Toute facture doit être réglée au plus tard à la date d’échéance indiquée.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne l’application de plein droit de pénalités de retard dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le taux des pénalités est celui précisé sur la facture et/ou dans les présentes CGVU.

Sauf disposition différente imposée par la réglementation, le taux retenu correspond au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points de pourcentage.

Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due de plein droit par tout client professionnel en situation de retard de paiement.

Lorsque les frais de recouvrement réellement engagés sont supérieurs à cette indemnité, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justification.

9. Préparation et collaboration du client

La qualité et le respect du calendrier d’une mission peuvent dépendre de la transmission par le client des informations nécessaires.

Le client s’engage notamment à :

remplir le questionnaire pré-audit lorsque celui-ci est prévu ;
transmettre les documents nécessaires ;
fournir les accès convenus ;
communiquer des informations sincères et suffisamment complètes ;
respecter les délais convenus lorsque ceux-ci conditionnent le déroulement de la mission.

Un retard ou une absence de transmission peut entraîner le report du calendrier sans que cela constitue un retard imputable à Aura.

10. Documents et accès professionnels

Lorsque le client communique des documents, données ou accès à Aura, il déclare être autorisé à les transmettre et à permettre leur utilisation dans le cadre de la mission.

Aura utilise ces éléments uniquement pour les besoins de la prestation.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de privilégier :

les invitations utilisateurs ;
les accès temporaires ;
les comptes dédiés ;
ou des droits limités aux seules fonctionnalités nécessaires.

11. Déroulement de la mission

Aura réalise la mission selon le périmètre convenu dans le devis.

Selon l’accompagnement, la prestation peut notamment comprendre :

analyse digitale ;
observation terrain ;
analyse de l’expérience client ;
étude documentaire ;
analyse croisée ;
recommandations ;
rapport ;
feuille de route ;
restitution ;
suivi.

Tous ces éléments ne sont pas systématiquement inclus dans chaque prestation.

Seuls les éléments expressément prévus dans le devis ou la présentation de l’accompagnement retenu sont inclus.

12. Livrables

Les livrables sont précisés dans le devis et dépendent de la prestation choisie.

Ils peuvent notamment comprendre :

rapport d’analyse ;
principaux constats ;
points forts ;
axes d’amélioration ;
recommandations ;
priorités ;
plan d’action ;
supports ou documents complémentaires expressément prévus.

La remise d’un livrable ne comprend pas automatiquement sa mise en œuvre par Aura.

Les prestations de mise en œuvre, accompagnements complémentaires, scripts, checklists ou autres supports spécifiques peuvent faire l’objet d’une prestation distincte lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le devis initial.

13. Restitution

Lorsque la prestation comprend une restitution, celle-ci a pour objectif de présenter et expliquer au client :

les principaux constats ;
les recommandations ;
les priorités ;
et les prochaines étapes conseillées.

La durée et le format de la restitution sont ceux prévus dans l’accompagnement.

Toute réunion ou restitution supplémentaire peut faire l’objet d’une facturation complémentaire lorsqu’elle n’est pas incluse dans la prestation initiale.

14. Annulation d’une prestation par le client

Toute demande d’annulation doit être communiquée par écrit à :

contact@aura-expertise-spa.fr

Lorsqu’aucun travail n’a encore commencé et qu’aucun frais n’a été engagé, Aura peut proposer selon la situation :

un report ;
un avoir ;
ou un remboursement des sommes ne correspondant à aucun travail ou frais engagé.

Lorsque la préparation ou la réalisation de la mission a commencé, les prestations déjà réalisées et les frais engagés restent dus.

La situation est déterminée selon l’état réel d’avancement de la mission.

15. Report d’une prestation

Aura privilégie, lorsque cela est possible, le report d’une mission plutôt que son annulation.

Toute nouvelle date est définie en fonction des disponibilités respectives.

Si le report entraîne des coûts réels supplémentaires ou une modification du périmètre initial, ceux-ci peuvent être facturés après information du client.

16. Annulation ou report par Aura

Si Aura ne peut réaliser une prestation à la date prévue, une nouvelle date est proposée lorsque cela est possible.

Si aucune solution de report ne peut être trouvée et que la mission ne peut être exécutée, les sommes correspondant aux prestations non réalisées sont remboursées.

17. Produits et ressources numériques

Aura peut commercialiser notamment :

formulaires ;
checklists ;
modèles ;
e-books ;
fichiers PDF ;
supports professionnels ;
liens Canva modifiables ;
fiches pratiques ;
outils opérationnels ;
autres ressources téléchargeables.

Aucun produit physique n’est expédié lorsqu’il est expressément présenté comme un produit numérique.

Les caractéristiques principales du produit sont indiquées sur sa page de présentation.

18. Commande et paiement des produits numériques

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement peut notamment être réalisé via Stripe ou tout autre moyen de paiement disponible sur le site.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Le produit peut ensuite être remis sous différentes formes :

téléchargement ;
lien transmis par e-mail ;
accès à une ressource ;
lien Canva ;
ou tout autre moyen indiqué lors de la commande.

19. Problèmes techniques liés aux produits numériques

En cas :

de fichier défectueux ;
de lien inaccessible ;
d’erreur de téléchargement ;
ou d’impossibilité technique d’accéder au contenu acheté,

le client peut contacter Aura à :

contact@aura-expertise-spa.fr

Aura privilégiera la résolution du problème par :

un nouvel envoi ;
un nouveau lien ;
un remplacement ;
ou une correction.

Lorsqu’aucune solution permettant de fournir le produit commandé n’est possible, un remboursement pourra être proposé.

20. Droit de rétractation

Les prestations et produits Aura sont destinés principalement à des professionnels agissant pour les besoins de leur activité.

Lorsque la réglementation accorde néanmoins au client un droit de rétractation, les dispositions impératives applicables sont respectées.

Lorsqu’un contenu numérique est fourni immédiatement à un client bénéficiant légalement d’un droit de rétractation, les modalités de fourniture et, le cas échéant, de renonciation à ce droit sont soumises aux conditions prévues par la réglementation.

21. Propriété intellectuelle

L’ensemble des méthodes, grilles, rapports, structures d’analyse, contenus, documents, modèles, supports et ressources développés par Aura demeure protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

La vente d’une prestation ou d’un produit numérique ne transfère pas les droits de propriété intellectuelle au client.

22. Utilisation des rapports et livrables

Sauf conditions particulières différentes, les rapports et livrables remis dans le cadre d’une mission sont destinés à l’usage interne du client et de son établissement.

Le client peut les utiliser afin de :

mettre en œuvre les recommandations ;
travailler avec son équipe ;
organiser son fonctionnement ;
suivre ses actions.

Sans autorisation écrite préalable d’Aura, ils ne peuvent pas être :

revendus ;
commercialisés ;
publiés intégralement ;
diffusés publiquement ;
reproduits à des fins commerciales ;
utilisés pour créer une prestation ou un produit concurrent ;
transmis à des tiers dans le but de reproduire la méthodologie Aura.

23. Utilisation des produits numériques

Sauf mention différente sur la fiche produit, l’achat d’une ressource numérique donne au client un droit d’utilisation pour les besoins professionnels de son propre établissement.

La ressource ne peut pas être :

revendue ;
redistribuée ;
publiée ;
mise à disposition en téléchargement ;
partagée publiquement ;
commercialisée après modification ;
intégrée dans une offre destinée à être revendue.

L’utilisation pour plusieurs établissements ou entités peut nécessiter une autorisation ou une licence complémentaire lorsque cela est indiqué.

24. Confidentialité

Aura s’engage à conserver confidentielles les informations professionnelles non publiques obtenues dans le cadre d’une mission.

Cela peut notamment concerner :

fonctionnement interne ;
documents commerciaux ;
données de performance ;
informations stratégiques ;
pratiques professionnelles ;
informations communiquées par les équipes.

Aura ne diffuse pas publiquement les résultats d’un audit sans autorisation du client.

Le client s’engage également à ne pas diffuser les méthodes, grilles et documents internes confidentiels appartenant à Aura.

25. Témoignages, logos et cas clients

Aura n’utilise pas publiquement :

le nom d’un client ;
son logo ;
son témoignage ;
les résultats de son audit ;
ou des informations permettant de l’identifier

à des fins commerciales sans accord préalable.

Une autorisation peut être demandée séparément après la mission.

26. Nature des prestations et responsabilité

Aura réalise ses prestations avec soin, indépendance et professionnalisme.

Les prestations constituent une obligation de moyens.

Aura ne garantit notamment pas :

un chiffre d’affaires déterminé ;
un nombre de réservations précis ;
une amélioration garantie du référencement ;
un niveau de fidélisation déterminé ;
une progression financière certaine ;
ou tout autre résultat commercial précis.

Les recommandations sont formulées selon les éléments analysés au moment de la mission.

Le client reste libre de les mettre en œuvre ou non et demeure responsable de ses décisions, de son activité et de son organisation.

27. Limites de la mission

Sauf prestation spécifique expressément prévue, Aura n’intervient pas comme :

avocat ;
expert-comptable ;
professionnel de santé ;
organisme certificateur ;
expert en sécurité ou conformité réglementaire.

Les recommandations Aura ne remplacent pas un conseil juridique, fiscal, comptable, sanitaire ou réglementaire lorsqu’un tel conseil est nécessaire.

28. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation ou à un produit doit être adressée à :

contact@aura-expertise-spa.fr

Le client est invité à préciser :

son identité ;
la prestation ou commande concernée ;
son numéro de devis ou facture lorsque disponible ;
et l’objet de sa demande.

Aura privilégie la recherche d’une solution amiable.

29. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant directement d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure et empêchant l’exécution normale du contrat.

Lorsque cela est possible, les parties chercheront prioritairement une solution permettant de reporter ou poursuivre la mission.

30. Données personnelles

Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

31. Politique de remboursement

Les modalités applicables aux annulations, remboursements, produits numériques défectueux ou autres demandes associées sont précisées dans la Politique de remboursement accessible depuis le site.

32. Modification des CGVU

Aura peut modifier les présentes CGVU afin de tenir compte de l’évolution :

de son activité ;
de ses offres ;
de son site ;
de ses outils ;
ou de la réglementation.

La version applicable à une prestation est celle acceptée au moment de la formation du contrat.

33. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGVU sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables à une situation internationale.

En cas de différend, Aura et le client s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de droit applicables.