AUDIT & CONSULTING SPA

Audit & consulting pour améliorer l’expérience client et la qualité perçue

Espace détente et cabine de soin dans un spa haut de gamme

Aura accompagne les spas, instituts, professionnels du bien-être et établissements hôteliers à prendre du recul sur leur expérience client, leur présence digitale et leur fonctionnement, afin d’identifier les points forts, les freins et les actions réellement prioritaires.

Interventions en France et en Suisse.

Découvrir les formats

POURQUOI UN AUDIT ?

L’expérience client ne se limite pas à la qualité du soin

Cliente dans l’espace d’accueil et d’attente d’un spa

Dans un spa, un institut ou une activité bien-être, le client ne retient pas uniquement la technique du soin. Il ressent une atmosphère, une fluidité, une posture, une attention, une cohérence entre ce qui est promis et ce qui est réellement vécu.

La réservation, l’accueil, l’ambiance, la cabine, le discours, la qualité du soin, la sortie et le suivi participent tous à la qualité perçue. Avec le temps, certains détails deviennent invisibles aux équipes, alors qu’ils influencent directement la satisfaction, la recommandation et la fidélisation.

Selon l’accompagnement retenu, Aura permet de prendre du recul sur les dimensions pertinentes de votre parcours client afin de transformer les observations en recommandations concrètes, réalistes et adaptées à votre structure.

POUR QUI ?

Un accompagnement pensé pour les professionnels du spa et du bien-être

L’audit s’adapte à la taille de votre structure, à votre clientèle, à votre niveau de gamme et à vos priorités.

Cabine de soin professionnelle dans un spa

Détails de préparation et d’organisation d’une cabine de soi

Consultante spa spécialisée en expérience client et parcours client spa

CE QUI EST ANALYSÉ

Un regard adapté à chaque accompagnement

Selon l’accompagnement choisi, l’analyse porte sur tout ou partie du parcours client : présence digitale, prise de contact, expérience sur place, qualité de service ou fidélisation. Le périmètre est défini en fonction de votre besoin et du format retenu.

Accueil client à la réception d’un spa professionnel

Praticienne réalisant un massage dans une cabine de spa

MÉTHODOLOGIE

Comment se déroule une mission avec Aura ?

Chaque mission commence par un premier échange afin de comprendre votre structure et d’identifier l’accompagnement le plus pertinent. Après validation, un questionnaire de découverte et de cadrage permet de préciser les priorités, le périmètre, les contraintes et l’organisation de la mission. Si nécessaire, un court échange complémentaire est organisé avant le démarrage de l’analyse ou de l’intervention terrain.

Prise de notes et observation lors d’un audit spa

Conseil client et présentation de produits dans un spa

Approche du bien-être ancrée dans la pratique et l’expérience professionnelle

FORMATS

Choisissez l’accompagnement adapté à votre besoin

Chaque accompagnement est adapté à la structure, aux enjeux et aux priorités de votre établissement.

Vous hésitez entre plusieurs accompagnements ?

Comparer les 4 accompagnements →

LIVRABLES

Ce que vous recevez après l’audit

Rapport d’audit professionnel pour spa et institut

L’audit ne se limite pas à une observation. Il donne lieu à une restitution structurée, pensée pour vous aider à comprendre rapidement ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté et quelles actions prioriser.

✓ Rapport d’audit confidentiel
✓ Synthèse des points forts
✓ Identification des irritants
✓ Analyse chronologique du parcours client