AUDIT & CONSULTING EN EXPÉRIENCE CLIENT
Prenez du recul sur l’expérience que vous proposez réellement à vos clients
Aura accompagne les spas, instituts, professionnels du bien-être et établissements hôteliers à identifier les points forts, les freins et les opportunités d’amélioration de leur parcours client, puis à les transformer en actions concrètes et prioritaires.
Interventions en France et en Suisse.
PARCOURS CLIENT
Quand on est dans le quotidien, certains détails deviennent invisibles
L’expérience client ne commence pas à l’entrée en cabine et ne s’arrête pas à la qualité du soin.
Elle se construit dès la recherche de l’établissement et la réservation, puis à travers l’accueil, l’environnement, les échanges avec l’équipe, la prestation, la sortie et le suivi.
Avec le temps, certains détails deviennent naturellement moins visibles en interne. Pourtant, une incohérence, une friction ou une attention manquante peut modifier la perception globale de l’expérience.
C’est précisément là qu’un regard extérieur prend tout son sens.
MÉTHODE AURA - LES 3 PILIERS
Observer. Comprendre. Prioriser.
Aura analyse l’expérience proposée avec un regard extérieur, professionnel et ancré dans les réalités du terrain.
L’objectif n’est pas de rechercher des erreurs ni de remettre en cause le travail des équipes. Il s’agit d’identifier ce qui fonctionne déjà, les points qui peuvent freiner l’expérience et les améliorations qui auront réellement du sens pour votre établissement.
✓ Un regard extérieur structuré
✓ Des constats concrets et argumentés
✓ Des recommandations adaptées à votre réalité
✓ Des priorités claires pour savoir par où commencer
ACCOMPAGNEMENTS
Le bon niveau d’analyse selon votre besoin
Quatre formats pour répondre à des besoins différents : analyser un point précis, prendre du recul sur l’ensemble de l’expérience ou accompagner la mise en œuvre des améliorations.
POURQUOI AURA
Un regard extérieur qui comprend aussi la réalité du terrain
Plus de 10 ans dans l’univers du spa et du bien-être. Une expérience de praticienne, puis de Spa Manager.
Cette double expérience me permet d’observer un établissement avec deux regards complémentaires :
celui du client, qui ressent chaque détail de l’expérience ;
et celui de la professionnelle, qui connaît les contraintes d’une équipe, d’un planning, d’une cabine et du fonctionnement quotidien.
Besoin d’un regard extérieur sur votre établissement ?
Un premier échange permet de comprendre votre situation, vos priorités et de déterminer si un accompagnement Aura peut réellement vous être utile.
Sans engagement • France & Suisse
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